FAQ

MEIN KONTO

Wie kann ich ein Konto erstellen?
Klicken Sie auf den Link Mein Konto oder den Abschnitt Mitglied werden oben rechts auf der Website.
Wählen Sie dann Konto erstellen, füllen Sie die verschiedenen Informationsfelder aus und bestätigen Sie.

Wie kann ich meine Kontodaten aktualisieren?
Klicken Sie auf den Link Mein Konto oder auf die Überschrift Mitmachen oben rechts auf der Website.
Wählen Sie dann Kontoinformationen, Adresse oder Dashboard, um Informationen hinzuzufügen oder zu ändern.


Ihr Passwort abrufen
Klik op de link Mein Konto oder auf die Mitmachen oben rechts auf der Website.
Klicken Sie dann auf Passwort vergessen? neben der Schaltfläche Anmelden und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein.
An diese Adresse werden dann Anweisungen zum Ändern Ihres Passworts gesendet.

MEINE BESTEL

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Klicken Sie auf die Rubrik Katalog oder wählen Sie die Produktkategorie, die Sie interessiert, aus dem Menü am oberen Rand der Website.
Wählen Sie den Artikel, der Sie interessiert, indem Sie auf das Bild klicken, um eine detaillierte Beschreibung zu erhalten.
Wählen Sie dann die gewünschte Größe und Farbe sowie die gewünschte Menge.
Klicken Sie schließlich auf In den Warenkorb.
Den Warenkorb erreichen Sie über das Symbol oben rechts auf der Seite.
Um eine Bestellung aufzugeben, bestätigen Sie sie einfach.

Kann ich bestellen, ohne ein Konto zu haben?
Es ist nicht möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Konto eingerichtet zu haben.

ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, müssen Sie eine der vorgeschlagenen Zahlungsarten auswählen und dann auf "Weiter" klicken, um Ihren Kauf abzuschließen.
Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang versandt.

Zu Ihrer Bequemlichkeit stehen Ihnen drei Zahlungsarten zur Verfügung:

•  per Kreditkarte, Sie können mit Visa und Mastercard auf unserer sicheren Plattform bezahlen;
• per Paypal, wenn Sie diese Option wählen, werden Sie auf die Paypal-Seite weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen.
  
  

Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen über einen sicheren Server abgewickelt werden. Keiner hat Zugang zu Ihren Bankdaten.


LIEFERINFORMATIONEN

Wann wird die Bestellung geliefert?
Die Lieferung hängt von der Verfügbarkeit des Artikels ab: Diese ist auf dem Produktblatt des Artikels angegeben.
Sie können den Fortschritt der Lieferung verfolgen, indem Sie auf mein Konto klicken.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung auf dem Weg ist, und dann innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Ihrer Bestellung.

Wie viel kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten werden automatisch berechnet und hängen von mehreren Faktoren ab, u. a. vom Gewicht der Bestellung und von der gewählten Liefermethode.
Alle Informationen zu den Versandkosten finden Sie in der Rubrik Lieferbedingungen.

Ist Ihr Land in der Lieferung enthalten?
Um zu prüfen, ob Ihr Land im Lieferumfang enthalten ist, fügen Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb und bestätigen Sie es.
Wenn Sie Ihre Lieferdaten eingeben, können Sie sehen, welche Bestimmungsorte eingeschlossen sind.
Wenn Ihr Land nicht dabei ist, können wir leider nicht liefern.

*Für das übrige Europa:

GROSSBRITANNIEN: https://uk.venum.com
Deutschland: https://de.venum.com
Spanien: https://es.venum.com
Niederlande: https://nl.venum.com
Italien: https://it.venum.com
Europa: https://eu.venum.com

*Asien & Pazifikstaaten: https://asia.venum.com
*USA und Kanada: https://www.venum.com
*Mexiko und Lateinamerika: https://www.venum.mx


Wann beginnt die Lieferung und wie viel kostet sie?
Die Versandkosten werden automatisch berechnet und hängen von mehreren Faktoren ab.
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und bestätigen Sie die Bestellung: Die Versandart wird Ihnen dann vorgeschlagen.
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, werden wir sie so schnell wie möglich versenden.
Alle Informationen zur Lieferung finden Sie in der Rubrik Lieferbedingungen.


Fallen Zollgebühren oder Steuern an?
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen.
Bitte informieren Sie sich in den Bestimmungen Ihres Landes über die Einfuhrzölle, für die wir nicht verantwortlich sind, sondern die für jedes Land spezifisch sind.
Venum ist für diese zusätzlichen Gebühren nicht verantwortlich.
Wenn Sie sich weigern, diese Zollgebühren zu zahlen, wird keine Rückerstattung gewährt.

Alle Kosten, die sich aus den örtlichen Vorschriften ergeben, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Diese Gebühren müssen vom Kunden bei Erhalt der Bestellung an das Lieferunternehmen oder die örtlichen Behörden gezahlt werden.

RÜCKGABE EINES PRODUKTS
Siehe unseren speziellen Abschnitt.