PREGUNTAS FRECUENTES

1.PEDIDO Y ENTREGA


¿Dónde está mi pedido?

Su número de pedido se indicará en el correo electrónico de envío. Sólo podrá realizar el seguimiento de su paquete una vez que éste haya sido enviado.

Las entregas se realizan entre las 8 y las 21 horas. En raras ocasiones, nuestras entregas pueden retrasarse debido a circunstancias imprevistas. En la mayoría de los casos llegarán al día siguiente.

¿Necesitas ayuda? Póngase en contacto con nosotros en el siguiente número: 

 

De lunes a viernes de 9:00 a 02:00 

Sábado y domingo de 10:00 a 00:00

 

Francia: +33 1 76 44 12 96

Bélgica : +32 2 808 60 05

Suiza: +41 22 518 01 23

España: +34 919 01 26 29

Italia: +39 02 9475 0052

 

REINO UNIDO: +44 20 3966 3629

De lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 am

Sábado y domingo de 09:00 am a 11:00 pm (hora del Reino Unido)


Tiempo y opciones de entrega


Ofrecemos diferentes tipos de entrega adaptados a sus necesidades:

 

  • COLISSIMO es la opción básica y la más elegida por nuestros clientes.

El plazo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables para la mayoría de los países europeos.

Plazos de entrega estándar en Europa :

 

2 días - Francia, Bélgica.

 

3 a 5 días - Eslovaquia, Alemania, Gran Bretaña, Irlanda, Portugal, Polonia, República Checa, Eslovenia, Croacia, Luxemburgo, España, Países Bajos, Suiza, Italia, Dinamarca, Austria.

 

6 días - Grecia, Noruega, Letonia, Suecia, Finlandia.

 

  • UPS SAVER es el segundo método de entrega, más rápido que el estándar: generalmente no supera los 2 días tras la validación del pedido, en la mayoría de los países europeos.
  • UPS EXPRESS es el modo de entrega más rápido: el pedido suele llegar al día siguiente de la validación, en la mayoría de los países europeos. 

 

¿Puedo cancelar mi pedido?


En cuanto hace un pedido, trabajamos lo más rápido posible porque la rapidez cuenta. Lamentablemente, esto también significa que no podremos cambiar su pedido, ya que se está procesando en nuestro almacén. En este caso, tendrá que hacer un nuevo pedido y devolver todos los artículos no deseados.

 

Faltan uno o varios artículos en mi pedido


O bien su pedido no ha sido embalado correctamente, o se entrega en varios paquetes, o se pierde. Si la fecha de entrega prevista ha pasado, póngase en contacto con nosotros en esta página y le ayudaremos.

 

Me dicen que mi paquete ha sido devuelto al remitente

 

Nuestro transportista no pudo entregar su pedido (usted estaba ausente en el momento de la entrega o no pudieron encontrar la entrada a su propiedad). Si el seguimiento de su paquete muestra que su paquete está siendo devuelto a nosotros, por favor espere hasta que nos llegue y obtendrá un reembolso. Normalmente, el reembolso puede tardar hasta 21 días: 14 días para que el paquete llegue a nuestro almacén y 7 días para que el reembolso llegue a su cuenta bancaria.

Si nuestro transportista no ha podido entregar su paquete, consulte su solicitud. La mayoría de los transportistas le dan la opción de introducir instrucciones o preferencias específicas para el lugar de entrega (en casa de un vecino o en un lugar concreto).

 

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


¿Cómo devuelvo mi pedido?

 

Para devolver su pedido:

- Rellene el formulario adjunto https://euro.venum.com/media/PDF/venum_es.pdf

 

 y colóquelo en su paquete de devolución

 

- Deposite su paquete en el transportista de su elección y escriba la siguiente dirección de retorno

Venum - Muelle BSL 10 a 13 

Bâtiment Gefco

 8 Rue René Panhard 

35230 Noyal Chatillon sur seiche

 

- Una vez recibido el paquete de devolución, procederemos a su reembolso.

 

Tienes 30 días para devolver los artículos a partir de la fecha de recepción. Lamentablemente, esto no es posible después de esta fecha.

 

Reembolsos

- Los reembolsos se suelen tramitar en un plazo máximo de 15 días, a partir del día en que se entrega el paquete + el tiempo de tramitación de su banco.

- Si pagó su pedido con un certificado o vale de regalo, se le enviará un reemplazo por el valor de su reembolso.

- Le mantendremos informado y le enviaremos un correo electrónico tan pronto como su paquete esté de vuelta en nuestro almacén y le enviaremos un segundo correo electrónico cuando hayamos procesado su reembolso.

 

No he recibido mi reembolso


Intentamos procesar las devoluciones lo más rápido posible, pero algunos reembolsos pueden tardar hasta 14 días en procesarse + el tiempo de procesamiento de su banco (hasta 7 días).

Para algunos bancos y tarjetas de crédito, su reembolso puede aparecer en el mismo lugar que el pedido original. A veces incluso puede aparecer en el mismo lugar que la transacción. Si pagó con PayPal, pueden pasar hasta 48 horas desde que reciba el correo electrónico de confirmación del reembolso hasta que éste aparezca en su cuenta. Si su cuenta bancaria está vinculada a su cuenta de PayPal, puede haber 14 días adicionales antes de que le llegue el reembolso. Estos son los tiempos de procesamiento de PayPal.

Por favor, espere 14 días antes de ponerse en contacto con nosotros sobre su reembolso si no lo ha recibido. Si han pasado 14 días y no tiene noticias nuestras, haremos todo lo posible para averiguar qué ha pasado. 

En este caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]

con la siguiente información:


  • Su nombre
  • Número de pedido
  • Nombre del producto y códigos de los artículos que se devuelven
  • Una foto de la prueba de que has enviado el paquete

 

¿Puedo hacer un cambio en lugar de recibir un reembolso?


Lamentablemente, no ofrecemos intercambios. Simplemente devuelva sus artículos y pida un reemplazo. El reembolso se efectuará una vez que hayamos recibido su pedido.

 

¿Devuelven los gastos de envío?


No reembolsamos los gastos de envío.

 

3. PAGOS Y PROMOCIONES


Promociones y descuentos

Tenemos regularmente ofertas promocionales en nuestro sitio web

Por favor, introduzca el código promocional en el momento de la compra y asegúrese de que es exactamente el mismo que en la página web.

Si tiene problemas para introducir el código promocional, compruebe lo siguiente:

 

  • ¿Sigue siendo válido el código promocional que intentas aplicar? Algunas de nuestras ofertas promocionales son de duración limitada.
  • Asegúrate de aplicar el código antes de que finalice la promoción para que sea válido; sólo se puede aplicar un código a tu pedido.
  • Si ya has introducido un código promocional, no será posible añadir otro a tu pedido 
  • Compruebe que el código no excluye determinados productos: algunas promociones no se aplican a determinados productos y categorías de nuestro sitio;

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?


Métodos de pago


Aceptamos las siguientes tarjetas de pago: VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS (AMEX). También aceptamos pagos a través de PayPal, Scalapay (para los siguientes países Italia, Francia, Alemania y Bélgica y a finales de 2022 en los demás países de la Unión Europea) y tarjetas regalo.

 

Nota

 

  • Todos los pagos deben realizarse en línea en el momento de finalizar el pedido. No tenemos la capacidad de realizar un pedido en su nombre.
  • Cuando llegue a la página de pago final, nos pondremos inmediatamente en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta para obtener la autorización de retirar el pago de su cuenta.
  • Aceptaremos el vale/certificado de regalo de Venum que le han ofrecido.Comment utiliser mon code promo ou carte cadeau ?

 

Introduzca su código en la casilla "Usar código promocional o tarjeta regalo" de la página de pago y haga clic en "Aplicar". Si el valor de su pedido es inferior al valor de su cheque regalo, no se preocupe: la diferencia se guarda para la próxima vez en su cheque regalo.

 

Problemas de pago


Si recibe un mensaje de error en el proceso de compra, compruebe primero que los datos introducidos en el proceso de compra son correctos.

 

Si su tarjeta de débito o crédito ha sido rechazada en el momento de la compra, compruebe si la tarjeta ha caducado, está caducada o si la dirección de facturación introducida en el sitio es diferente a la de su tarjeta.

 

Si esto no ayuda, consulte a su banco o a la compañía de la tarjeta de crédito.

Si utiliza PayPal, póngase en contacto con ellos directamente para saber por qué se ha rechazado el pago.

 

Si encuentra cualquier otra dificultad durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros con la siguiente información:

 

  • Qué sistema operativo está utilizando (por ejemplo, iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
  • Qué navegador está utilizando o si está utilizando la aplicación (por ejemplo, iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
  • Qué método de pago está intentando utilizar (por ejemplo, PayPal, Visa)
  • Una descripción del problema que ha encontrado y la hora en que se ha producido
  • Si hay un mensaje de error, inclúyalo en su mensaje 

 

4. CONTACTAR CON NOSOTROS


Tenga a mano su número de pedido cuando se ponga en contacto con nosotros.

Puede ponerse en contacto con nosotros en :

 

Por correo 


[email protected]

 

Por teléfono 


Francia : 01 76 44 12 96

Bélgica: +32 (2) 808 60 05

Suiza: +41 (22) 518 01 23

 

De lunes a viernes de 9h a 00h 

Y el sábado y el domingo de 10h a 00h

 

Por chat

 

Directamente en el sitio web