MI CUENTA
¿Cómo crear una cuenta?
Haga clic en el enlace mi cuenta o en la rúbrica Únase a nosotros en la parte superior derecha del sitio.
A continuación, seleccione Crear una cuenta, rellene los distintos campos de información y valide.
¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?
Haga clic en el enlace mi cuenta o en el apartado Únase a nosotros en la parte superior derecha del sitio.
A continuación, seleccione Información de la cuenta, Dirección o Panel de control para añadir o modificar información.
Recuperar su contraseña
Haga clic en el enlace mi cuenta o en el apartado Únase a nosotros en la parte superior derecha del sitio.
A continuación, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? junto al botón Iniciar sesión e introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta.
Se le enviarán a esta dirección las instrucciones para cambiar su contraseña.
MI PEDIDO
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Haga clic en la sección Catálogo o elija la categoría de productos que le interese en el menú de la parte superior del sitio.
Seleccione el artículo que le interesa haciendo clic en su imagen para ver su descripción detallada.
A continuación, elija la talla y el color que le interesen, así como la cantidad deseada.
Por último, haga clic en Añadir a la cesta.
Puede acceder a la cesta seleccionando el icono situado en la parte superior derecha del sitio.
Para realizar un pedido, sólo tiene que validarlo.
¿Es posible hacer un pedido sin tener una cuenta?
Es imposible hacer un pedido sin haber creado una cuenta.
INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO
¿Cuáles son las formas de pago?
Al validar su pedido, debe elegir una de las formas de pago propuestas y, a continuación, hacer clic en Continuar para finalizar su compra.
No se enviará ningún pedido antes de haber recibido el pago.
Para su comodidad, tiene a su disposición tres formas de pago
Nota: todos los pagos se procesan en un servidor seguro. Nadie tendrá acceso a su información bancaria.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
¿Cuándo se entregará el pedido?
La entrega depende de la disponibilidad del artículo: se indica en la ficha de producto del artículo.
Puede seguir el progreso de la entrega haciendo clic en mi cuenta.
Recibirá una confirmación de entrega por correo electrónico cuando su pedido esté en camino y en un plazo de 24 a 48 horas después de haber realizado el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente y dependen de varios factores, como el peso del pedido y el método de entrega elegido.
Puede encontrar toda la información sobre la entrega en la sección de política de entrega.
¿Se entrega en su país?
Para comprobar si su país está incluido en el perímetro de entrega, sólo tiene que añadir un producto a su cesta y validarlo.
Cuando introduzca sus datos de entrega, podrá ver qué destinos están incluidos.
Si su país no está incluido, lamentamos no poder realizar entregas en este momento.
*Para el resto de Europa:
REINO UNIDO: https://uk.venum.com
Alemania: https://de.venum.com
España: https://es.venum.com
Países Bajos: https://nl.venum.com
Italia: https://it.venum.com
Europa: https://eu.venum.com
*Países de Asia y el Pacífico: https://asia.venum.com
*Estados Unidos y Canadá: https://www.venum.com
*México y Latinoamérica: https://www.venum.mx
¿Cuándo empieza el envío y cuánto cuesta?
Los gastos de envío se calculan automáticamente y dependen de varios factores.
Añada los artículos que le interesan a la cesta de la compra y valídelos: a continuación se le propondrán las modalidades de entrega.
Procederemos al envío lo antes posible tras la validación de su pedido.
Encontrará toda la información relativa a las entregas en la sección política de entregas.
¿Hay gastos de aduana o impuestos?
Los destinos fuera de la UE pueden incluir impuestos de aduana.
Consulte la normativa de su país para conocer los detalles de los gastos de importación, que no son responsabilidad nuestra, sino que son específicos de cada país.
Venum no se hace responsable de estos costes añadidos.
No se realizarán reembolsos si se niega a pagar estas tasas aduaneras.
Todos los costes derivados de la normativa local son responsabilidad exclusiva del cliente.
Estos gastos deberán ser abonados por el cliente a la empresa de mensajería o a las autoridades locales en el momento de la recepción del pedido.
DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO
Consulte nuestra sección específica.
