CONDICIONES DE VENTA

INFORMACIÓN LEGAL IMPORTANTE QUE DEBE CONOCER

 

Estas son las condiciones que rigen el suministro de nuestros productos (los "Productos") que aparecen en nuestro sitio web https://euro.venum.com.Lea atentamente estas condiciones antes de realizar un pedido en nuestro sitio. El uso de nuestro sitio indica su aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad y Condiciones de Uso, tanto si ha decidido registrarse en nuestro sitio como si no. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad o nuestras Condiciones de Uso, por favor no utilice nuestro sitio.

 

1. SOBRE NOSOTROS 

 

Venum Dragon Bleu - 7 rue du Sagittaire - 94150 Rungis - FRANCE

Teléfono : 33 1 76 44 12 96 

Creado en 2004 

 

2. SU ESTADO

 

Sólo puede comprarnos productos si:

  • usted está legalmente capacitado para celebrar un contrato vinculante con nosotros (por ejemplo, en Inglaterra y Gales debe ser mayor de edad);
  • usted es el usuario autorizado de la tarjeta de crédito o débito utilizada para pagar su pedido; 
  • usted reside en un país al que llegan nuestros servicios de entrega

 

3. CONTRATO ENTRE USTED Y NOSOTROS

 

  • Una vez que haya realizado su pedido, debería recibir un mensaje de correo electrónico en el que le informamos de que hemos recibido su pedido (pero póngase en contacto con nosotros si no recibe este mensaje). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad y a nuestro acuerdo (que podemos no dar por cualquier motivo).
     
     
  • Al realizar su pedido, nos pondremos inmediatamente en contacto con su banco o emisor de la tarjeta para obtener la autorización de cobro de su cuenta. No procesaremos su pedido hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad. Si aceptamos su pedido, se lo confirmaremos enviándole otro correo electrónico en el que le indicaremos que se está tramitando para su envío, momento en el que se formaliza el contrato entre nosotros (el "Contrato").
     
     
  • Tan pronto como realice su pedido, comenzaremos a procesarlo, lo que significa que no podrá modificarlo antes de la entrega. Sin embargo, puede devolver sus Productos de acuerdo con estos términos y condiciones o con nuestra Política de Devoluciones.
     
     
  • De vez en cuando, podemos hacer pequeños cambios en un Producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios aplicables.
     
     
  • Tenga en cuenta que no tenemos que conservar una copia de su Acuerdo. Le aconsejamos que conserve una copia de estas condiciones y de su pedido.

 

4. ENTREGA

 

  • Su pedido será procesado en la fecha de entrega especificada en la Confirmación de Envío o, si no se especifica ninguna fecha, lo antes posible (dependiendo del servicio de entrega que haya seleccionado). En todos los casos, la entrega se realizará en un plazo de 30 días a partir de la celebración de su Contrato. 
     
     
  • Si no hay nadie en su domicilio para recibir la entrega y los Productos no pueden ser entregados en su buzón o en un lugar seguro después de tres intentos, podremos rescindir el Contrato.
     
     
  • La entrega de su pedido se realizará cuando hayamos entregado los Productos en la dirección que nos haya facilitado y los Productos pasarán entonces a ser su responsabilidad.
     
     
  • Conservamos la propiedad de cualquier producto(s) hasta que hayamos recibido el pago completo de dicho(s) producto(s). 
     
     
  • Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro sitio web y otros materiales publicitarios tienen únicamente fines ilustrativos. Sus productos pueden diferir ligeramente de estas imágenes. Aunque nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos con precisión, no podemos garantizar que su ordenador, sistema informático u otro equipo sea capaz de leer los colores de nuestros productos. No podemos garantizar que su ordenador, tableta o dispositivo móvil muestre los colores o las imágenes de nuestros productos con precisión.
     
     
  • Los días laborables no incluyen los fines de semana ni los días festivos.
     
     
  • Si desea impugnar la entrega de su pedido, dispone de 30 días a partir del día en que el transportista actualiza el estado de seguimiento de su pedido como "cumplido" (es decir, actualizado como entregado en la dirección indicada en la confirmación de envío) para hacerlo. Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de entrega, antes de proceder a cualquier reembolso del precio pagado y/o de los gastos de envío asociados.

 

5. PRECIO Y PAGO

 

  • El precio a pagar por los productos es el indicado en nuestro sitio en euros. Los precios indicados en nuestro sitio web incluyen el IVA en la fecha indicada, pero no incluyen los gastos de envío, que se pagan adicionalmente y se muestran por separado durante el proceso de compra.
     
     
  • Podemos cambiar los precios en nuestro sitio en cualquier momento sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados. Sin embargo, si el tipo de IVA cambia después de la fecha de su pedido, ajustaremos el tipo de IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado la totalidad de los productos antes de que el IVA entre en vigor.
     
     
  • Aceptamos el pago con tarjeta bancaria, tarjeta de crédito, Paypal o Scalapay (sólo en los siguientes países: Italia, Francia, Alemania, Bélgica y, a finales de 2022, normalmente en los demás países de la Unión Europea). Aceptamos las siguientes tarjetas: VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS (AMEX).
     
     
  • Deberá pagar los productos (con los gastos de envío que correspondan) y cargaremos el importe a la tarjeta que haya elegido para pagar su pedido en la última página de facturación después de enviar el pedido. Nos pondremos inmediatamente en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta para obtener la autorización de adeudo en su cuenta. 
     
     
  • Si aceptamos y tramitamos su pedido cuando éste contenga un error de precio obvio e inequívoco que pueda identificarse fácilmente como un error de precio, podremos rescindir el Contrato, reembolsarle cualquier cantidad pagada en virtud del mismo y solicitar la devolución de los productos suministrados.
     
     
  • Si desea utilizar un vale para su pedido, debe introducir el código correspondiente durante el proceso de compra en línea. Sólo puede utilizar un código promocional por pedido y pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a cada código promocional. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier código promocional que no sea válido para su pedido o que haya caducado.

 

6. DEVOLUCIONES

 

  • Dispone de 30 días para devolver sus artículos a partir del día en que reciba su pedido. Este periodo de devolución comienza a partir de la fecha de recepción de su pedido. 
     
     
  • Por favor, tenga en cuenta que aceptamos la devolución de todos los artículos excepto: los artículos que no pueden ser devueltos por razones de higiene (protectores bucales, orejeras, máscaras, etc.), los productos que han sido personalizados a petición del comprador y los productos alimenticios.

 

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Para devolver su pedido:

- Rellene el formulario adjunto https://euro.venum.com/media/PDF/venum_es.pdf

 y colóquelo en su paquete de devolución

- Deposite su paquete en el transportista de su elección y escriba la siguiente dirección de retorno:

Venum – Quai  BSL 10 à 13 

Bâtiment Gefco

 8 Rue René Panhard 

35230 Noyal Chatillon sur seiche

- Una vez recibido el paquete de devolución, procederemos a su reembolso.

 

7. SU DERECHO A LA DEVOLUCIÓN

 

  • Le devolveremos el precio pagado por los productos. No obstante, tenga en cuenta que podemos reducir el importe del reembolso si el producto se devuelve en mal estado. Si le devolvemos el precio que pagó antes de que inspeccionáramos la mercancía y posteriormente descubrimos que la ha manipulado de forma inaceptable, tendrá que abonarnos el importe correspondiente
  • No reembolsaremos los gastos de envío que haya pagado al realizar su pedido, ni los gastos relacionados con su método de pago.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos por nuestra parte. 

 

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 

  • Tenemos la obligación legal de suministrar los productos de acuerdo con el contrato. Nada de lo dispuesto en estas condiciones afectará a sus derechos legales en relación con los productos defectuosos.
  • Si considera que un producto suministrado por nosotros es defectuoso, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de pedido y fotografías del artículo en cuestión con su comentario.
  • Nos reservamos el derecho a solicitar pruebas, como fotografías del defecto, antes de emitir cualquier reembolso del precio pagado y/o de los gastos de envío asociados.

 

9. NUESTRO DERECHO A RESCINDIR EL CONTRATO

 

Podemos rescindir el Contrato en cualquier momento enviándole una carta si:

  • no nos envía ningún pago a tiempo;
  • en un plazo aceptable después de nuestra solicitud, no proporciona la información necesaria para el envío de las mercancías 
  • no nos permite entregarle la mercancía en un plazo razonable.

 

 9. NUESTRA OBLIGACIÓN

 

  • Si no cumplimos con estos Términos y Condiciones, seremos responsables de cualquier pérdida o daño sufrido como resultado de un incumplimiento o falta de cuidado y habilidad por nuestra parte, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño imprevisible. La pérdida o el daño es previsible si es obvio que se producirá o si, en el momento de celebrar el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que se produciría.

 

  • Sólo suministramos productos para uso doméstico, privado o profesional. Si utiliza los productos con fines comerciales o de reventa, no tenemos ninguna responsabilidad ante usted por el lucro cesante, la pérdida de fondo de comercio, los ahorros previstos, la interrupción del negocio o la pérdida de oportunidades comerciales.

 

  • No limitamos nuestra responsabilidad en ningún caso por la muerte o los daños personales derivados de nuestra negligencia, el fraude o la tergiversación fraudulenta o cualquier situación para la que no podamos limitar su responsabilidad según la legislación aplicable.

 

10. ACONTECIMIENTOS AJENOS A NUESTRA VOLUNTAD

 

  • No seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del Contrato causado por un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad. Un Evento fuera de nuestro control es un acto, evento, omisión o accidente más allá de nuestro control razonable.
     
     
  • Si se produce un Evento Fuera de Nuestro Control que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato, nos pondremos en contacto con usted en un plazo razonable para informarle, nuestras obligaciones en virtud del Contrato se suspenderán y el plazo para cumplir nuestras obligaciones se ampliará mientras dure el Evento Fuera de Nuestro Control. Si el evento fuera de nuestro control afecta a la entrega de nuestros productos, programaremos una nueva fecha de entrega una vez que el evento fuera de nuestro control haya terminado.
     
     
  • Puede anular un contrato afectado por un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad si éste provoca un riesgo de retraso considerable. 

 

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todos los derechos de propiedad intelectual en relación con los Productos son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Todos estos derechos están reservados.

 

12. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES IMPORTANTES

 

  • Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales afecta a sus derechos como consumidor en virtud de la legislación aplicable de la jurisdicción en la que reside.
     
     
  • Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por escrito o por teléfono utilizando los datos de contacto facilitados en su pedido, a menos que solicite que nos pongamos en contacto con usted por otro medio. Cuando decimos "por escrito" en estos términos y condiciones, esto incluye las comunicaciones por correo electrónico.
     
     
  • Podemos cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando. Los términos y condiciones aplicables a su contrato son los publicados en nuestro sitio en el momento de su pedido.
     
     
  • Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de este contrato a otra empresa. Le notificaremos por escrito si lo hacemos y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos en virtud del contrato.
     
     
  • Sólo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas condiciones a otra persona si lo aceptamos por escrito.
     
     
  • El contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tiene derecho a hacer valer sus condiciones.
     
     
  • Todos los apartados de estas condiciones funcionan de forma independiente. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los restantes párrafos seguirán teniendo plena vigencia.
     
     
  • El hecho de que no le exijamos el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes condiciones, de que no hagamos valer nuestros derechos frente a usted o de que nos demoremos en hacerlo no significa que renunciemos a nuestros derechos frente a usted ni que usted no esté obligado a cumplir sus obligaciones. Si renunciamos a una reclamación por incumplimiento. Debemos hacerlo por escrito y esto no significa que posteriormente renunciemos a ello.
     
     
  • Tenga en cuenta que estas condiciones se rigen por la legislación francesa. Si usted es un consumidor, esto significa que un contrato de compra de productos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con él se regirá por la legislación francesa.

 

13. SERVICIO POSTVENTA

 

  • Las preguntas, comentarios o solicitudes relativas a estas condiciones deben dirigirse a [email protected]
     
     
  • Si tiene alguna queja, debe enviarla por escrito a DRAGON BLEU, por correo electrónico a [email protected]

 

14. CONDICIONES GENERALES DE LAS PROMOCIONES

 

  • Los códigos promocionales oficiales de Dragon Bleu le dan derecho a una oferta en su pedido en línea en https://euro.venum.com. Para utilizar su código de promoción, haga clic en el botón "utilizar código de promoción" en la página de resumen del pedido e introduzca el código específico. 
     
     
  • Tenga en cuenta que los códigos de promoción sólo pueden utilizarse una vez por transacción y no pueden utilizarse junto con ningún otro código de promoción u oferta. 
     
     
  • Los códigos promocionales son específicos del territorio, son de nuestra propiedad, no son transferibles y no son válidos para la compra de tarjetas o vales regalo. 
     
     
  • No es posible el reembolso en efectivo.

 

15. CONDITIONS GÉNÉRALES DES BONS CADEAUX OU CODE PROMOS
 

  • Vous ne pouvez pas utiliser un bon cadeau ou un code promo en ligne pour acheter un autre bon cadeau.
     
  • Si le montant de votre/vos bon(s) cadeau ou code promo en ligne ne couvre pas l’intégralité du montant total de la commande, vous devrez régler le solde de votre achat.
     
  • Si le montant de votre/vos bon(s) cadeau ou code promo en ligne est SUPÉRIEUR au montant total de la commande, le solde sera conservé sur votre compte client pour votre prochain achat à l’aide du même code de bon cadeau.
     
  • Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter l’équipe du Service clients.
     
  • Les bons cadeaux ou codes promo en ligne ne sont ni transférables ni remboursables et n’ont aucune valeur monétaire.
     
  • Nous ne pouvons pas remplacer un bon cadeau ou code promo.
      
  • La durée de vie d’une carte cadeau est de 1 an à compter de la date d’achat de celle-ci.

 

Pour consulter notre politique de confidentialité, veuillez cliquer sur ce lien :

 

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