1.COMMANDE ET LIVRAISON

 

Où est ma commande ?


  • Votre numéro de commande sera indiqué dans l’e-mail d’expédition. Vous pourrez suivre votre colis uniquement après leur expédition.
  • Les livraisons sont effectuées entre 8h et 21h. Il peut arriver, dans de rares cas, que nos livraisons soient retardées en raison de circonstances imprévues. Elles arriveront le lendemain dans la plupart des cas.
  • Besoin d’aide ? Contactez-nous au numéro suivant : 

France : 01 76 44 12 96

Belgique : +32 (2) 808 60 05

Suisse : +41 (22) 518 01 23

Du Lundi au Vendredi de 9h à 00h

Et le Samedi et Dimanche de 10h à 00h

 

Délai et options de livraison


Option de livraison

Délais de livraison

Transporteur

Point Relais 

2-3 jours ouvrés

Mondial Relay

Livraison standard

2-3 jours ouvrés

Colissimo

Livraison express

2 jours ouvrés

UPS Express

Livraison colis lourd

3-4 jours ouvrés

Kuehne Nagel

 

 

Puis je annuler ma commande ?


Dès que vous passez une commande, nous œuvrons dans les meilleurs délais car la rapidité compte ! Malheureusement, cela signifie également que nous serons dans l’impossibilité de modifier votre commande car celle-ci sera déjà en cours de traitement dans notre entrepôt. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.

 

 Un ou plusieurs articles manquent à ma commande


Soit votre commande n’a pas été correctement emballée, soit elle vous sera livrée en plusieurs colis, soit elle est perdue. Si la date de livraison prévue est dépassée, contactez-nous » sur cette page et nous vous aiderons.

 

On m’indique que mon colis a été retourné à l’expéditeur


Notre transporteur n’a pas pu livrer votre commande (vous étiez absent au moment de la livraison ou bien ils ne sont pas parvenus à trouver l’entrée de votre propriété). Si le suivi de votre colis indique que votre colis est en train de nous être retourné, veuillez attendre qu’il nous parvienne et vous obtiendrez un remboursement. En principe, un remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours : soit 14 jours pour que le colis parvienne à notre entrepôt suivis de 7 jours pour que le remboursement parvienne dans votre compte en banque.

Si notre transporteur n’a pas pu livrer votre colis, veuillez consulter leur application. La plupart des transporteurs vous donne l’option d’entrer des instructions précises ou des préférences au niveau du lieu de la livraison (chez un voisin ou bien à un emplacement particulier). 

 

2. RETOURS ET REMBOURSEMENT

 

Comment retourner ma commande ?


Pour retourner votre commande :

- Remplissez le formulaire ci-joint https://euro.venum.com/media/PDF/venum_fr.pdf

et le placer dans votre colis retour

- Déposez votre colis chez le transporteur de votre choix en inscrivant l’adresse de retour suivante :

Venum - BSL Quai 10 à 13 

Bâtiment Gefco

 8 Rue René Panhard 

35230 Noyal Chatillon sur seiche

- A réception de votre colis retour, nous procéderons à votre remboursement.

 

Vous avez 30 jours pour nous renvoyer vos articles à compter de la date de réception. Malheureusement, cela n'est pas possible après cette date.

 

Remboursements


- Les remboursements sont généralement traités dans un délai maximum de 15 jours, à compter du jour où vous déposez votre colis + le délai de traitement de votre banque.

- Si vous avez payé votre commande avec un chèque-cadeau ou avec un bon, un remplacement à la valeur de votre remboursement vous sera envoyé.

- Nous vous tiendrons au courant et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour dans notre entrepôt et nous vous enverrons un second e-mail lorsque nous aurons traité votre remboursement.

 

Je n’ai pas reçu mon remboursement


Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible mais certains remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour être traités + le délai de traitement de votre banque (jusqu’à 7 jours).

Pour certaines banques et certaines cartes de crédit, votre remboursement peut s’afficher au même endroit que la commande d’origine. Il arrive même qu’elle s’affiche au même endroit que la transaction. Si vous avez payé en utilisant PayPal, il se peut qu’un délai de 48 heures s’écoule entre le moment où vous avez reçu l’email confirmant votre remboursement et le moment où le remboursement s’affiche sur votre compte. Si votre compte en banque est relié à votre compte PayPal, une durée de 14 jours peut s’ajouter avant que le remboursement ne vous parvienne. Ce sont les délais de traitement relatifs à PayPal.

Veuillez attendre 14 jours avant de nous contacter au sujet de votre remboursement si vous ne l’avez pas reçu. Si 14 jours sont passés et que n’avez pas eu de nouvelles de notre part, nous ferons notre maximum pour comprendre ce qu’il s’est passé. 

Dans ce cas, nous contacter par mail à l’adresse [email protected] en nous indiquant les éléments suivants :

  • Votre nom
  • Numéro de commande
  • Nom du produit et codes des articles renvoyés
  • Une photo de la preuve que vous avez posté le colis

Puis-je faire un échange plutôt que de recevoir un remboursement ?


Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange. Il vous suffit de renvoyer vos articles et de commander un remplacement. Votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu votre commande.

 

Remboursez-vous les frais de livraison ?


Nous ne remboursons pas les frais de livraison.

 

3. PAIEMENTS ET PROMOTIONS

 

Promotions & réductions


Nous avons régulièrement des offres promotionnelles sur notre site

Veuillez entrer le code promo lors du passage en caisse et assurez-vous qu’il soit exactement le même que sur le site.

Si vous avez du mal à entrer le code promo, veuillez vérifier les points suivants :

- Est-ce que le code promo que vous cherchez à appliquer est toujours valide ? Certaines de nos offres promotionnelles sont limitées dans le temps.

- Veuillez faire en sorte d’appliquer le code avant que la promo touche à sa fin pour s’assurer qu’il soit valide ; Seulement un seul code peut être appliqué sur votre commande.

- Si vous avez déjà entré un code promo, il sera impossible d’en ajouter un autre à votre commande 

- Veuillez vérifier si le code n’exclut pas certains produits : certaines promos ne s’appliquent pas à certains produits et certaines catégories de notre site ;

 

Comment puis-je payer ma commande ?


Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS (AMEX). Nous acceptons également les paiements via PayPal, Scalapay (pour les pays suivants Italie, France, Allemagne et Belgique et d’ici fin 2022 dans les autres pays de l’Union Européenne) et cartes cadeaux.

 

Remarque : 

  • Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de finaliser la commande. Nous n’avons pas la possibilité de passer une commande en votre nom.
  • Lorsque vous atteignez la dernière page de paiement, nous contacterons immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin d'obtenir l'autorisation de prélever le paiement sur votre compte.
  •  Nous acceptons le bon d’achat/chèque-cadeau Venum qu’on vous a offert.

Comment utiliser mon code promo ou carte cadeau ?


Saisissez votre code dans la case « Utiliser le code promo ou carte cadeau » sur la page de paiement puis cliquez sur « Appliquer ». Si la valeur de votre commande est inférieure à la valeur de votre chèque-cadeau, aucun souci : la différence est conservée pour la prochaine fois sur votre chèque-cadeau.


Problèmes liés au paiement


Si un message d’erreur s’affiche au moment du paiement, veuillez vérifier en priorité que les détails entrés au moment du paiement soient corrects.

Si votre carte de débit ou votre carte de crédit a été refusée au moment du paiement, veuillez vérifier si la carte est expirée, plus à jour ou bien si l’adresse de facturation entrée sur le site est différente de celle de votre carte.

Si cela ne vous aide pas, veuillez consulter votre banque ou la compagnie en charge de votre carte de paiement.

Si vous utilisez PayPal, veuillez les contacter directement afin de comprendre pourquoi le paiement a été refusé.

Si vous rencontrez d’autres difficultés au moment du paiement, veuillez nous contacter en nous renseignant les informations suivantes :

-Quel système d’exploitation vous utilisez (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)

-Quel navigateur internet vous utilisez ou bien précisez-nous si vous utilisez l’application (ex : iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)

-Quel mode de paiement vous tentez d’utiliser (ex : PayPal, Visa)

-Une description du problème rencontré et l’heure à laquelle le problème a eu lieu

-En cas de message d’erreur, veuillez l’inclure dans votre message

 

4. NOUS CONTACTER


Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque vous nous contactez !
 Il est possible de nous joindre :


Par Mail 


[email protected]


Par Téléphone 


France : 01 76 44 12 96

Belgique : +32 (2) 808 60 05

Suisse : +41 (22) 518 01 23

Du Lundi au Vendredi de 9h à 00h

Et le Samedi et Dimanche de 10h à 00h


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