1.ORDINE E CONSEGNA


Dov'è il mio ordine?

  • Il numero d'ordine sarà indicato nell'e-mail di spedizione. Potrete seguire il vostro pacco solo dopo la spedizione.
  • Le consegne vengono effettuate tra le 8.00 e le 21.00. In rari casi, le nostre consegne possono subire ritardi a causa di circostanze impreviste. Nella maggior parte dei casi arriveranno il giorno successivo.
  • Hai bisogno di aiuto? Contattateci al seguente numero:

Francia: 01 76 44 12 96

Belgio: +32 (2) 808 60 05

Svizzera: +41 (22) 518 01 23

Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 24.00

E sabato e domenica dalle 10.00 alle 24.00

 

Offriamo diversi tipi di consegne a misura delle tue esigenze:

COLISSIMO è l'opzione base e quella più comunemente scelta dai nostri clienti.

Il tempo medio di consegna è di 2-4 giorni lavorativi per la maggior parte dei Paesi europei.

Tempi di consegna standard in Europa:

2 giorni - Francia, Belgio
Da 3 a 5 giorni - Slovacchia, Gran Bretagna, Irlanda, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Slovenia, Croazia, Lussemburgo, Spagna, Germania, Paesi Bassi, Svizzera, Italia, Danimarca, Austria
6 giorni - Grecia, Norvegia, Lettonia, Svezia, Finlandia.

 

UPS SAVER è il secondo metodo di consegna, più veloce di quello standard: nella maggior parte dei Paesi europei generalmente non supera i 2 giorni dalla convalida dell'ordine.

UPS EXPRESS è il metodo di spedizione più rapido: nella maggior parte dei Paesi europei, l'ordine solitamente arriva il giorno successivo alla convalida.

Grazie al nostro partner B2C Europe, offriamo la consegna a domicilio direttamente in collaborazione con i corrieri nazionali.

Italia: SDA
Austria: AT Post
Germania: DHL Paket
Paesi Bassi: Post NL

 

Posso cancellare il mio ordine?


Non appena si effettua un ordine, lavoriamo il più rapidamente possibile perché la velocità conta! Purtroppo questo significa anche che non potremo modificare il vostro ordine perché è già in fase di elaborazione nel nostro magazzino. In questo caso, dovrete effettuare un nuovo ordine e restituire tutti gli articoli non desiderati.

 

Uno o più articoli mancano dal mio ordine


O il vostro ordine non è stato imballato correttamente, o sarà consegnato in più pacchi, o è andato perso. Se la data di consegna prevista è passata, contattateci su questa pagina e vi aiuteremo.

 

Mi è stato detto che il mio pacco è stato rispedito al mittente


  • Il nostro corriere non è riuscito a consegnare il vostro ordine (non eravate presenti al momento della consegna o non sono riusciti a trovare l'ingresso della vostra proprietà). Se la tracciabilità del pacco indica che il pacco è in fase di restituzione, si prega di attendere che ci raggiunga e si otterrà il rimborso. Normalmente, il rimborso può richiedere fino a 21 giorni: 14 giorni perché il pacco raggiunga il nostro magazzino e 7 giorni perché il rimborso raggiunga il vostro conto bancario.

 

  • Se il nostro corriere non è stato in grado di consegnare il vostro pacco, vi preghiamo di controllare la sua domanda. La maggior parte dei corrieri offre la possibilità di inserire istruzioni o preferenze specifiche per il luogo di consegna (a casa di un vicino o in una località specifica).

 

2. RESTITUZIONI E RIMBORSI

 

Come posso restituire il mio ordine?

Per restituire l'ordine:

 e inserirlo nel pacchetto di restituzione

  • Consegnate il pacco al corriere di vostra scelta e scrivete il seguente indirizzo di ritorno

Venum - BSL Quai 10 à 13

Bâtiment Gefco

 8 Rue René Panhard

35230 Noyal Chatillon sur seiche

  • Una volta ricevuto il pacco di restituzione, procederemo al rimborso.

 

Avete 30 giorni di tempo per restituire i vostri articoli a partire dalla data di ricevimento. Purtroppo non è possibile farlo dopo questa data.

 

Rimborsi


  • I rimborsi vengono solitamente elaborati entro un massimo di 15 giorni, a partire dal giorno di consegna del pacco + i tempi di elaborazione della banca.
     
     
  • Se avete pagato il vostro ordine con un buono regalo o un voucher, vi verrà inviata una sostituzione per il valore del vostro rimborso.
     
  • Vi terremo informati e vi invieremo un'e-mail non appena il vostro pacco sarà tornato nel nostro magazzino e vi invieremo una seconda e-mail quando avremo elaborato il vostro rimborso.

 

Non ho ricevuto il rimborso


  • Cerchiamo di elaborare i resi il più rapidamente possibile, ma alcuni rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni + i tempi di elaborazione della banca (fino a 7 giorni).
     
  • Per alcune banche e carte di credito, il rimborso può apparire nello stesso posto dell'ordine originale. A volte può anche comparire nello stesso punto della transazione. Se avete pagato con PayPal, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore dal momento in cui ricevete l'e-mail di conferma del rimborso a quello in cui il rimborso appare sul vostro conto. Se il vostro conto bancario è collegato al vostro conto PayPal, potrebbero trascorrere altri 14 giorni prima che il rimborso vi arrivi. Questi sono i tempi di elaborazione di PayPal.
     
  • Se non avete ricevuto il rimborso, attendete 14 giorni prima di contattarci. Se sono passati 14 giorni e non avete avuto notizie, faremo del nostro meglio per scoprire cosa è successo. 
     
  • In questo caso, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] con le seguenti informazioni:
  • Il tuo nome
  • Numero d'ordine
  • Nome del prodotto e codici degli articoli restituiti
  • Una foto della prova dell'avvenuta spedizione del pacco

 

Posso effettuare un cambio anziché ricevere un rimborso?


Purtroppo non offriamo cambi. È sufficiente restituire gli articoli e ordinare una sostituzione. Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto l'ordine.

 

Rimborsate le spese di spedizione?


Non rimborsiamo le spese di spedizione.

 

3. PAGAMENTI E PROMOZIONI

 

Promozioni e sconti


  • Sul nostro sito web vengono regolarmente proposte offerte promozionali
     
  • Inserire il codice promozionale al momento del checkout e assicurarsi che sia esattamente lo stesso del sito web.
     
  • In caso di problemi nell'inserimento del codice promozionale, verificare quanto segue:
     
  • Il codice promozionale che si sta cercando di applicare è ancora valido? Alcune delle nostre offerte promozionali sono limitate nel tempo.
  • Assicurarsi di applicare il codice prima della scadenza della promozione per assicurarsi che sia valido; è possibile applicare un solo codice al proprio ordine.
  • Se è già stato inserito un codice promozionale, non sarà possibile aggiungerne un altro all'ordine.
  • Verificare che il codice non escluda alcuni prodotti: alcune promozioni non si applicano a determinati prodotti e categorie del nostro sito;

Come posso pagare il mio ordine?


Metodi di pagamento


Accettiamo le seguenti carte di pagamento: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS (AMEX). Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal, Scalapay (per i seguenti paesi Italia, Francia, Germania e Belgio ed entro la fine del 2022 in altri paesi dell'UE) e carte regalo.

 

Si prega di notare: 


  • Tutti i pagamenti devono essere effettuati online al momento della finalizzazione dell'ordine. Non siamo in grado di effettuare un ordine per conto vostro.
  • Una volta raggiunta la pagina finale del pagamento, contatteremo immediatamente la vostra banca o l'emittente della carta per ottenere l'autorizzazione a prelevare il pagamento dal vostro conto.
  • Accetteremo il voucher/la carta regalo Venum che vi è stato offerto.

 

Come posso utilizzare il mio buono o la mia carta regalo?


Inserire il codice nella casella "Usa codice promozionale o carta regalo" nella pagina di checkout e fare clic su "Applica". Se il valore dell'ordine è inferiore al valore del buono regalo, non preoccupatevi: la differenza verrà conservata per la prossima volta sul vostro buono regalo.


Problemi di pagamento


  • Se viene visualizzato un messaggio di errore al momento del checkout, verificare innanzitutto che i dati inseriti al momento del checkout siano corretti.
     
     
  • Se la carta di debito o di credito è stata rifiutata al momento del checkout, verificare se la carta è scaduta, non aggiornata o se l'indirizzo di fatturazione inserito sul sito è diverso da quello della carta.
  • Se ciò non dovesse bastare, consultate la vostra banca o la società emittente della carta di credito.
     
  • Se utilizzate PayPal, contattateli direttamente per sapere perché il pagamento è stato rifiutato.
     
  • Se si incontrano altre difficoltà durante il processo di pagamento, si prega di contattarci con le seguenti informazioni:
     
  • Quale sistema operativo si sta utilizzando (ad es. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)?
  • Quale browser si sta utilizzando o se si sta utilizzando l'applicazione (ad es. iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
  • Quale metodo di pagamento si sta cercando di utilizzare (ad esempio, PayPal, Visa)?
  • Descrizione del problema riscontrato e dell'ora in cui si è verificato.
  • Se c'è un messaggio di errore, includerlo nel messaggio.

 

4. CONTATTO


Quando ci contattate, tenete a portata di mano il numero d'ordine!

E' possibile contattarci :

 

Per posta


[email protected] 


 Per telefono


Francia : 01 76 44 12 96

Belgio: +32 (2) 808 60 05

Svizzera: +41 (22) 518 01 23


Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 24.00

E sabato e domenica dalle 10.00 alle 24.00


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