FAQ

Vind antwoorden op uw vraag :

Mijn Account

Hoe maak ik een account aan?

Klik hier op de link ‘Mijn account’ of op de linker bovenkant van onze site en klik op de knop ‘Maak een account aan’. Vul alle vereiste informatie op het formulier in en klik op de knop ‘Maak een account aan’.

 

Hoe bewerk ik mijn accountinformatie?

Klik hier op de link ‘Mijn account’ of op de linker bovenkant van onze site en log in. Selecteer ‘Accountinformatie’, ‘Adresboek’ of ‘Account Dashboard’ in het welkomstscherm van het account om uw accountgegevens toe te voegen of te wijzigen.

 

Ik heb mijn wachtwoord vergeten.

Klik hier op de link ‘Mijn account’ of op de linker bovenkant van onze site en log in. Klik op de link 'Wachtwoord vergeten?' naast de knop ‘Inloggen’ en geef het e-mailadres op dat aan uw account gekoppeld is. Instructies voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord worden naar dat adres ge-e-maild.

 

 

Mijn bestelling

Hoe plaats ik een bestelling?

 

Klik hier op de link ‘Catalogus’ of aan de bovenkant van onze site en kies vervolgens de productcategorieën. Klik op de productafbeelding als u het product wilt kopen of meer details wilt zien. Selecteer uw maat en aantal en klik vervolgens op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Uw winkelwagen wordt weergegeven aan de rechterkant van het scherm. Om uw bestelling te plaatsen, klikt u op de knop ‘Afrekenen’.

 

 

Kan ik een bestelling plaatsen als ik geen account heb?

Nee, u kunt geen bestelling plaatsen als u geen account hebt. Raadpleeg het gedeelte: Hoe maak ik een account aan?

 

Betalingsinformatie

Wat zijn mijn betalingsmogelijkheden?

 

Tijdens het afrekenproces kunt u een van onze huidige betalingsopties kiezen en doorgaan met het plaatsen van uw bestelling. Houdt er rekening mee dat we uw bestelling pas verzenden nadat we uw betaling ontvangen hebben.

 

Voor uw gemak kunt u eenvoudig online bestellen en betalen via de volgende methoden:

 

Creditcard / Debit Card: Online bestellingen zijn betaalbaar op onze beveiligde server met Visa & Master Card.

PayPal: Selecteer tijdens het afrekenen de PayPal betalingsoptie en u zult naar een PayPal pagina doorgestuurd worden om uw betaling te voltooien.

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde server en niemand zal ooit toegang tot uw betalingsinformatie krijgen.

 

Verzendingsinformatie

 

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bekijk elke individuele artikelpagina voor meer informatie over de beschikbaarheid van elk artikel. Nadat u uw bestelling geplaatst hebt, kunt u hier op de link ‘Mijn account’ of op de linker bovenkant van onze site klikken om de status van uw bestelling te volgen. U ontvangt via e-mail een verzendbevestiging wanneer uw bestelling verzonden is en trackinginformatie binnen 24-48 uur na verzending.

 

 

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending wordt automatisch berekend voorafgaand aan het verzenden van uw betalingsinformatie en is gebaseerd op verschillende factoren, waaronder het gewicht van de bestelde artikelen en de geselecteerde verzendmethode.

 

Raadpleeg ons verzendbeleid voor aanvullende informatie.

 

 

Vinden verzendingen naar mijn land plaats?

 

Als u wilt weten of we momenteel onze artikelen naar uw land verzenden, voegt u een artikel aan uw winkelwagentje toe, bekijkt u het winkelwagentje en klikt u op de knop ‘Afrekenen’. Op de adresinvoer pagina kunt u de lijst met landen bekijken waarnaar we momenteel verzenden. Als uw land niet in het vervolgkeuzemenu van de beschikbare landen vermeld wordt, kunnen we helaas op dit moment niet naar uw land verzenden.

 

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en wat zijn de verzendkosten?

 

De verzending wordt automatisch berekend voorafgaand aan het indienen van uw betalingsinformatie. Voeg eenvoudig artikelen aan uw winkelwagentje toe en ga naar de afrekenpagina waar u opties voor de verzendmethode en hun prijzen aangeboden krijgt. We zullen uw bestelling verzenden kort nadat we de betaling van u ontvangen hebben.

 

Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.

 

Moet ik voor accijnzen en belastingen betalen?

 

Bestellingen die naar bestemmingen buiten de Europese Unie verzonden worden, kunnen accijnzen en belastingen opgelegd krijgen. Raadpleeg uw plaatselijk douanekantoor voor meer informatie over accijnzen en belastingen van uw land. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, accijnzen of makelaarskosten die op uw internationale verzending van bestellingen aangerekend kunnen worden.

 

VENUM zal in geen geval:

 

- Verantwoordelijk zijn voor deze gerelateerde kosten.

 

- Een klant geld terugstorten die geweigerd heeft om deze gerelateerde kosten te betalen.

 

Douanerechten en alle bijbehorende belastingen en kosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant. Deze kosten moeten door de klant aan het verzendbedrijf of de plaatselijke douane autoriteit bij aankomst / ontvangst van de goederen betaald worden.

 

Een product retourneren

Klik hier om ons retourbeleid te bekijken.