Questions Fréquentes (FAQ)
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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par chat via notre module dédié du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 et le Samedi de 9h00 à 13h00 ou directement par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 et le Samedi de 9h00 à 13h00 (GMT+2):
C'est avec plaisir que nos conseillers répondront à toutes vos questions ! Nos conseillers parlent couramment le Français, l'Anglais et l’Espagnol. |
| A propos de Dragon Bleu |
 Qui sommes-nous ? |
| Pour nous trouver : |
| Comment nous contacter ? |
| Passer une commande |
| Comment passer commande ? |
| Est-il obligatoire d'avoir un compte pour commander ? |
| J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ? |
| Comment savoir si un produit est disponible ? |
| Puis-je annuler une commande ? |
| Une fois ma commande passée, puis-je la modifier ? |
| Je suis un club, puis-je commander ? Ai-je le droit à une réduction supplémentaire ? |
| Existe-t-il un catalogue papier de vos produits ? |
| Existe-t-il un guide des tailles ? Comment savoir si j'ai choisi la bonne taille ? |
| Payer facilement et en toute sécurité |
| Comment puis-je payer mes commandes ? Quels sont les différents moyens de paiement ? |
| La livraison de vos produits |
| Combien coûte la livraison pour un envoi en France ? |
| Les frais de port sont-ils offerts pour l'achat d'un sac de frappe ? |
| Dois-je payer des Droits et Taxes à la réception du colis ? |
| Par quel moyen mon colis sera-t-il livré ? |
| Quand ma commande sera-t-elle livrée ? |
| Ma commande a-t-elle été expédiée ? |
| Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison à mon domicile ? |
| Retours et remboursements : votre garantie satisfaction ! |
| Je souhaite échanger un produit, comment faire ? |
| Est-ce à moi de payer les frais de retour pour une demande de remboursement ? |
| A propos de Dragon Bleu |
| Qui sommes-nous ? |
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Dragon Bleu est une société française de distribution spécialisée dans les Arts Martiaux (Aïkido, Judo, Karaté, Kendo, Kung Fu, Taekwondo...) et les sports de combat (Boxe, MMA Mixed Martial Arts, Self-Défense…) créée en 2004 par un ancien responsable commercial d'IBM France. Le site dragonbleu.fr est aujourd’hui le leader européen sur son marché et reconnu comme l’une des belles réussites de l’internet français. La volonté de Dragon Bleu est depuis l’origine de sélectionner avec soins les fournisseurs et produits mis en ligne afin de maximiser le niveau de satisfaction de nos clients. Au file des années nous avons tissé des liens très forts avec nos fournisseurs afin de proposer dans les meilleurs délais des produits au meilleur prix. Dragon Bleu connaît depuis sa création une croissance soutenue de son chiffre d’affaires avec un doublement de celui-ci au moins tous les 18 mois. Cette belle réussite a été rendue possible grâce à la passion et la fidélité de nos 200 000 clients répartis dans plus de 55 pays !
Un contact par chat via notre module dédié est disponible (en bas à droite de votre écran). Notre équipe de conseillers est disponible du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 et le Samedi de 9h00 à 13h00. Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse support@dragonbleu.fr. |
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| Pour nous trouver : |
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Nous mettons à votre disposition une boutique de plus de 250 m2 au 7 rue du sagittaire à Rungis (94). Elle est ouverte sans interruption du lundi au samedi de 10h à 19h00. Notre siège social se situe à la même adresse. Vous trouverez un plan d'accès accessible ici.
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| Comment nous contacter ? |
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Vous pouvez nous joindre du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00 et le Samedi de 9h00 à 13h00 (GMT+2) :
Vous pouvez également nous joindre par email à l'adresse suivante : support@dragonbleu.fr. |
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| Passer une commande |
| Comment passer commande? |
| Vous pouvez enregistrer votre commande soit sur notre site www.dragonbleu.fr soit par téléphone au +33 (1) 86 26 58 46.Nous conseillers tâcherons de répondre à votre demande de la meilleure des manières. Attention, si vous souhaitez passer commande par téléphone, il vous faudra avoir créé un compte sur notre site au préalable . |
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| Est-il obligatoire d'avoir un compte pour commander ? |
| Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez passer commande par téléphone ou bien directement sur notre site internet. Dans les deux cas, il est obligatoire d’avoir créé un compte au préalable. Cliquez ici pour créer votre compte. |
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| J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ? |
| Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe afin d’accéder à votre compte, vous pouvez cliquer sur mot de passe oublié. Un e-mail avec un mot de passe provisoire vous sera envoyé afin de réinitialiser ce dernier. |
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| Comment savoir si un produit est disponible ? |
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Pour connaitre la disponibilité d'un produit, il vous suffit de vous connecter sur www.dragonbleu.fr et de vous rendre sur la page du produit :
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| Puis-je annuler une commande ? |
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Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de nous retourner à vos frais le colis et de nous demander un remboursement. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations liées aux Retours et remboursements. |
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| Une fois ma commande passée, puis-je la modifier ? |
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Il est malheureusement impossible de modifier une commande déjà validée et payée. Lorsque que vous validez votre commande, celle-ci est immédiatement transmise à notre entrepôt logistique. Nous n’avons alors plus la possibilité d’accéder à la commande afin de la modifier. |
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| Je suis un club, puis-je commander ? Ai-je le droit à une réduction supplémentaire ? |
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En effet, toujours dans l’idée d’offrir le meilleur service à notre clientèle, nous offrons la possibilité aux clubs de commander sur notre site. Pour connaître les avantages clubs et bénéficier d’un devis personnalisé n’hésitez pas à joindre notre conseiller club au numéro suivant : +33 (1) 86 26 58 46. Une adresse mail est également à votre disposition : club@dragonbleu.fr. |
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| Existe-t-il un catalogue papier de vos produits ? |
| Notre modèle de vente directe par Internet a pour avantage de vous faire bénéficier immédiatement des dernières nouveautés proposées par nos fournisseurs. Vous trouverez donc quotidiennement sur notre site de nouvelles exclusivités. De ce fait, il ne nous est pas possible à ce jour de proposer à nos clients un catalogue papier. |
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| Existe-t-il un guide des tailles ? Comment savoir si j’ai choisi la bonne taille ? |
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Vous trouverez sur chacune de nos fiches articles, lorsque cela est pertinent (par exemple tshirt ou short), un guide des tailles vous permettant de choisir le modèle le plus adapté à votre morphologie. Toutefois, en cas de doute, nous vous invitons soit :
Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider dans le choix des produits (modèle, taille...) et pour enregistrer votre commande. Nos conseillers parlent couramment le français, et l'anglais. |
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| Payer facilement en toute sécurité |
| Comment puis-je payer ma commande ? Quels sont les différents moyens de paiement ? |
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| La livraison de vos produits |
| Combien coûte la livraison pour un envoi en France ? |
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Nos coûts de livraison dépendent à la fois du poids et du volume du ou des produits que vous souhaitez acheter ainsi que du délai de livraison que vous avez sélectionné. Aussi ces coûts de livraison sont calculés automatiquement et apparaissent au moment où vous complétez votre adresse de livraison. Concernant la livraison des produits supérieurs à 25kg, nos coûts de livraison ne prennent en compte que la livraison au pied de votre domicile.
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| Les frais de port sont-ils offerts pour l'achat d'un sac de frappe ? |
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Comme évoqué ci-dessus, Venum vous offre les frais de port à partir de 49€ d’achat pour les pays de la France Métropolitaine et la Belgique. Cependant, sont exclus de cette offre les sacs de frappe et autres produits dits “encombrants”. Ces produits lourds possèdent des frais de ports bien spécifiques et ne transitent pas par le transporteur Colissimo. Nous sommes donc dans l’obligation d’exclure ces produits de notre offre de frais de port offerts à partir de 49€. |
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| Dois-je payer des Droits et Taxes à la réception du colis ? |
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Les taxes et droits de douane sont des impôts prélevés sur une marchandise importée lors de son passage à la frontière. Les montants de des taxes dépendent de la réglementation en vigueur dans chaque pays de destination. Dragon Bleu ne peut vous informer de leur montant exact. Il appartient donc au client de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter les formalités spécifiques à l'importation de marchandises sur le territoire du pays de destination. Les droits de douane, taxes et redevances ou impositions diverses à l'occasion de l'importation de marchandises, sont à la charge du destinataire à réception de son colis. Voici la liste des pays pour lesquels les marchandises envoyées et livrées sont soumises à ces taxes : - Vers l'ensemble des pays hors Union européenne et les territoires suivants : Büsingen et Ile d'Helgoland (Allemagne), îles Féroé (Danemark), îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), Iles Aland (Finlande), Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie), Jersey, Guernesey et l'Ile de Man (Royaume-Uni) et principauté d’Andorre. - Dans les DOM-TOM, collectivités territoriales. |
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| Par quel moyen mon colis sera-t-il livré ? |
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Dragon Bleu utilise les services de la Poste et notamment le service So Colissimo pour les envois de colis en France Métropolitaine. Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. Concernant les sacs de frappe, les tours de frappe et les articles supérieurs à 25kg, la livraison s'effectuera au pied de votre domicile.
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| Quand ma commande sera-t-elle livrée ? |
| En tant que leader du E-commerce français dans la distribution d'articles d'arts martiaux et de sports de combat, Dragon Bleu vous permet de bénéficier d'un service de livraison premium. Avec plus de 1 million de colis expédiés à ce jour, Dragon Bleu garantit 95% de commandes qui partent dans les 24 heures suivant l'achat. Nous sommes convaincus que votre satisfaction passe par la réception rapide de vos commandes. Nos équipes travaillent donc au quotidien avec comme objectif de respecter cet engagement. Pour chaque produit nous indiquons un délai estimatif d'expédition. Si votre commande contient des produits disponibles immédiatement et d'autres nécessitant un délai supplémentaire, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique. Le délai d'acheminement moyen est de 2 jours ouvrés à compter de l'expédition pour la France Métropolitaine et de 5 à 6 jours ouvrés pour les DOM-TOM (Colissimo). Pour nos clients internationaux, le délai moyen est de 3 à 4 jours. |
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| Ma commande a-t-elle été expédiée ? |
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A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone Mon compte sur la page d'accueil du site. Un état actualisé de toutes vos commandes apparaîtra instantanément à l'écran ! De plus vous recevez une alerte SMS - sur le numéro de téléphone renseigné sur votre profil - au départ du colis de notre entrepôt puis tout au long de son acheminement. Si votre colis a été mis en instance à votre bureau de poste pendant votre absence, vous serez également notifié par SMS. Enfin, notre Service Client est bien entendu à votre service pour tout renseignement du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00 et le Samedi de 9h00 à 13h00
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| Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison à mon domicile ? |
| Pour nos clients français, la Poste vous laissera un avis de passage vous invitant à venir retirer votre colis auprès de votre bureau de poste. Pour nos clients internationaux, le livreur UPS vous signalera son passage en laissant un avis dans votre boîte aux lettres et repassera une deuxième fois le lendemain (et éventuellement une troisième fois le surlendemain) pour vous déposer votre paquet (hors week-end et jours fériés). Dans le cas où une contrainte vous empêcherait d'être présent lors de ces 3 tentatives de livraison (déplacement, congés), nous vous invitons à contacter UPS (le numéro à contacter figure sur votre avis de passage) pour arrêter avec eux la date de livraison de votre choix. |
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| Retour et remboursement : votre garantie satisfaction ! |
| Je souhaite échanger un produit, comment faire ? |
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Afin de vous garantir le meilleur service possible, nous avons décidé de ne plus procéder à d’échange produit. Si une taille ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre produit et nous procéderons immédiatement à un remboursement de celui-ci. Une fois votre remboursement reçu, nous vous laissons le soin de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Le retour doit se faire uniquement par les opérateurs de services postaux. Tous les articles retournés feront l’objet d’un contrôle. Ils doivent être non utilisés, neufs, avec l’étiquette et dans leur emballage d’origine, afin d’être commercialisés de nouveau sur notre site. Les produits d’hygiène et sous-vêtements (coquille et porte coquille, masque, protège dents, etc.), les produits personnalisés à la demande de l’acheteur et les produits alimentaires, ne sont ni repris ni remboursés. Vous devez impérativement joindre le formulaire de retour à votre colis, accompagné de préférence de votre facture et mentionner votre numéro de commande. Ce numéro est visible dans votre compte client, rubrique « Mes commandes » et dans l’objet de mail de confirmation de commande. Ce formulaire de retour est téléchargeble ici, ou vous pouvez le retrouver directement dans votre colis. Tout retour ne respectant pas les conditions citées ci-dessus, sera susceptible d’être refusé par nos services. Les produits soldés ne sont ni repris ni remboursés. Dragon Bleu vous propose en cas de retour : L'adresse de retour est la suivante : Dragon Bleu – BSL Pour procéder à un échange de taille, il vous faudra passer une nouvelle commande après nous avoir retourné le produit. |
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| Est-ce à moi de payer les frais de retour pour un remboursement ? |
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Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, si le retour est dû à une erreur de préparation de commande ou un produit défectueux, vous devez impérativement contacter le service client de Dragon Bleu, par téléphone :
Si vous avez reçu un produit défectueux, merci d’impérativement contacter notre service client. Il ne faut en aucun cas renvoyer un produit défectueux sans validation de notre part. Aucun remboursement ne sera pris en compte dans le cas contraire. |
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conforter notre position de leader sur le marché de la vente en ligne d'équipements pour les Arts Martiaux et les sports de combat.